Preguntas Frecuentes

¿Tiene alguna duda? Nosotros tenemos la solución.

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El término preguntas frecuentes (PP.FF.) (traducción al español de la expresión inglesa Frequently Asked Questions, cuyo acrónimo es FAQ) se refiere a una lista de preguntas y respuestas que surgen frecuentemente dentro de un determinado contexto y para un tema en particular.

Las FAQ no son un canal unidireccional, son un indicador bastante bueno de cuán importante son los usuarios para la organización detrás del producto, el servicio o el web-site en general donde aparecen.

Si las FAQ están redactadas teniendo en cuenta realmente la experiencia de los usuarios, la probabilidad de que esta lista contenga información de verdadera utilidad, y por tanto las respuestas que éstos buscan, es bastante alta. Y esto los usuarios lo valoran, porque significa desde el website se preocupan por sus inquietudes reales, se retroalimentan de éstas, y se toman el trabajo de mantener actualizadas las respuestas a sus dudas más comunes para ponerles las cosas fáciles.

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